Politique de Livraison

Politique de Livraison – MACADAMSHOP

Dernière mise à jour : octobre 2026

📍 NOUVEAU : la livraison en point relais est désormais disponible ! Choisissez le mode qui vous arrange au moment du paiement.

La présente politique de livraison s’applique à toutes les commandes passées sur le site www.macadamshop.com exploité par la société MACADAM, dont le service client est joignable à l’adresse suivante :
contact@macadamshop.com

Pays livrés

Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique et en Suisse.

Délais de traitement et d’expédition

Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés), sous réserve de disponibilité du produit.

Une fois le colis expédié, vous recevrez un email de confirmation contenant votre numéro de suivi afin de suivre la livraison en temps réel.

Modes de livraison au choix

  • À domicile : votre colis est livré directement à l’adresse de votre choix.

  • En point relais : choisissez un point relais près de chez vous lors de la commande et récupérez votre colis quand vous le souhaitez. Vous êtes prévenu dès qu’il est disponible.

Les modes de livraison proposés et leur tarif s’affichent au moment du paiement, selon votre adresse.

Délais de livraison

  • France métropolitaine : livraison par Chronopost sous 1 à 5 jours ouvrés à compter de l’expédition.

  • Belgique et Suisse : livraison express sous 5 à 15 jours ouvrés, selon la destination.

Les délais indiqués sont à titre indicatif et peuvent varier selon l’activité du transporteur, notamment en période de forte affluence.

Frais de livraison

  • France métropolitaine : livraison offerte dès 99 € TTC d’achat, 3,90 € TTC en dessous.

  • Belgique et Suisse : 35 € TTC par commande.

Livraisons en Suisse : droits et taxes

La Suisse ne faisant pas partie de l’Union européenne, les colis sont soumis au dédouanement à leur arrivée. La TVA suisse et les éventuels frais de dédouanement facturés par le transporteur ne sont pas inclus dans le prix affiché sur notre site : ils restent à la charge du destinataire et sont généralement réglés à la livraison.

Retours, échanges et remboursements

  • Remboursement : vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation (article L221-18 du Code de la consommation) et être remboursé.
  • Échange : vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour demander un échange (autre taille ou autre modèle). Pour un échange de doudoune, des frais de réexpédition de 10 € TTC s’appliquent.

Le produit doit être non porté, non lavé, non endommagé, avec ses étiquettes et son emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client. Merci de nous prévenir par e-mail avant tout envoi, puis de retourner le produit à l’adresse suivante :

Boutique Macadam
83 Rue de la République
93200 Saint-Denis
France

Toutes les conditions sont détaillées sur notre page Politique de retour.

Produit défectueux ou erreur de commande

En cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :
contact@macadamshop.com

Dans ce cas, les frais de retour et de réexpédition sont pris en charge par MACADAM, et nous vous indiquerons la marche à suivre pour le remplacement ou le remboursement du produit concerné.

Contact

Pour toute question relative à la livraison ou au suivi de votre commande :
contact@macadamshop.com ou 01 41 68 20 53